Nieuws

België
Woensdag, 21 januari '26 via VRT NWS
Informatica

Dienstverlening
354
Webmaster

De NMBS heeft zijn vernieuwde AI-chatbot gelanceerd, genaamd Mobi 2.0. Treinreizigers kunnen een beroep doen op de chatbot voor allerlei vragen over hun treinreis. Volgens het spoorwegbedrijf beantwoordt de vernieuwde virtuele assistent 99 procent van alle vragen correct.
​
De eerste versie van Mobi, de chatbot die de NMBS sinds 2020 gebruikt, behandelde zo'n 30.000 conversaties per maand. Maar de bot beantwoordde slechts 65 procent van alle vragen correct. De spelfouten, langere zinnen en complexe formuleringen die de eerdere versie te boven gingen, worden door Mobi 2.0 wel correct herkend. "Dankzij generatieve AI zijn de gesprekken veel natuurlijker, minder script gebonden en sluiten ze beter aan bij de manier waarop reizigers echt communiceren", klinkt het bij NMBS.

De uitbreiding van de chatbot moet volgens NMBS de druk op de klantendienst verlichten en voor snellere antwoorden op urgente vragen van reizigers zorgen. "Wanneer een vraag te complex is of een persoonlijke aanpak nodig heeft, schakelt Mobi 2.0 automatisch door naar een medewerker van NMBS", verduidelijkt NMBS verder.

De chatbot geeft onder meer informatie over de mogelijke treinroutes voor binnenlands verkeer, info over treintickets en vertragingen. Voor buitenlands NMBS-verkeer moet de chatbot klanten nog doorverwijzen. De chatbot functioneert binnen een volledig gesloten NMBS-omgeving met daarin treingerelateerde informatie.